الاسئلة الشائعة

1. كيف يتم أحتساب السعر؟

يتم احتساب السعر حسب المسافة المقدرة بين نقطة التحميل و التسليم وبشكل آلي ومباشر عبر المنصة.

2. ما هي احجام وانواع الشاحنات؟

نوفر في منصة شحن أحجام متعددة وهي كالتالي: تريلا و سقس و لوري و دينا و بك اب "ونيت".

أيضا نوفر جميع الأنواع لكل حجم من الشاحنات وهي كالتالي:

أنواع التريلات:

تريله سطحة - التريلا ستارة - تريله ثلاجة - تريله جوانب عالية - تريله جوانب ألماني

أنواع السقس:

سيقس ثلاجة - سقس جوانب

3. هل تملكون الشاحنات؟

لدينا شاحناتنا الخاصة وأيضا لدينا التعاقدات مع وكلاء نقل على مستوى المملكة.

4. لدي أثاث أحتاج لنقله ماذا توفر لي منصة شحن وما هي الشروط؟

لحجز شاحنة لنقل الأثاث يمكنكم طلب الشاحنة عبر التطبيق ولمعرفة الأسعار عن طريق التطبيق حدد عنوان التحميل والتسليم وسوف يظهر لكم السعر آلياً.

تنويه:

  • 1. يمكن طلب عمال تحميل وتنزيل برسوم إضافية عن طريق التطبيق.
  • 2. يجب أن يكون الأثاث مغلف جيداً لمنع ضرره.
  • 3. لا نوفر في شحن خدمة التغليف أو الفك والتركيب.
  • 4. في شحن نوفر شاحنات تأجير لنقل جميع أنواع المنتجات ولسنا متخصصين في نقل الأثاث على وجه الخصوص.
  • 5. لدينا حمولة 30 طن ونحتاج الى تريلا لنقلها هل ذلك ممكن؟

    أقصى حمولة يمكن تحميلها هي 25 طن ولا يمكن تحميل أكثر من ذلك ولكن يوجد هناك حالات استثنائية نقدم فيها المساعدة لعملائنا المستمرين لنقل ما هو أعلى من ذلك في حال استدعت الحاجة.

    6. ما هي المنتجات يحظر نقلها لدى منصة شحن؟

    يحضر نقل جميع المنتجات الممنوعة بنظام المملكة العربية السعودية كما يمنع نقل الأشخاص والمواد القابلة للاشتعال ونقل الأموال.

    7. ما هو قياس الشاحنة تريلا – سقس – لوري – دينا – ونيت؟

    يمكنك الاطلاع على قياسات وتفاصيل الشاحنات عبر زيارة الرابط التاليhttps://www.shahen-sa.com/index.php

    8. كم هو أعلى وزن يمكن تحميله لكل شاحنة؟

    التريلا 25 طن - السقس 13 طن - اللوري 8 طن - الدينا 4.5 طن - البك اب 1 طن "تختلف حسب نوع الشاحنة بزيادة أو نقص".

    9. كم عدد الطبالي التي يمكن تحميلها لكل شاحنة؟

    بحسب حجم الطبلية المتعارف علية 120×100 التريلا 24 طبيلة - السقس 15 طبلية - اللوري 7.5 متر 10 طبالي - اللوري 8 طبالي - الدينا 4 طبالي - الونيت 1 طبلية.

    10. هل يمكن توفير سائق بجنسية محددة؟

    يمكن توفير سائقين بجنسيات محددة حسب طلب العميل وذلك لأسباب دخول المنشآت الحكومية أو حسب أنظمة متبعة وسياسة لدى بعض الشركات.

    11.ما هي جنسيات السائقين لديكم؟

    لدينا جميع جنسيات السائقين يعملون معنا السعوديين وغير السعوديين.

    12. هل يمكن تزويدنا بسعر ثابت ليس بحسب الكيلو متر؟

    تقتضي سياسة منصة شحن على احتساب السعر حسب المسافة المقدرة بين نقطة التحميل ونقطة التسليم لذا قد تجد بأن الأسعار متغيرة حسب تلك المسافة ولكنها متغيرة بشكل بسيط جدا وطفيف.

    13. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

    نوفر في منصة شحن العديد من خيارات الدفع وهي كالتالي: أبل باي و اس تي سي باي و الفيزا أو مدى أو يمكن التحويل لحساب الشركة وطلب إيداع المبلغ في المحفظة الخاصة بالعميل لدى شحن.

    14. هل يوجد عقود دفع بالاجل؟

    لا يتوفر خدمة الدفع الآجل ولكن يمكن للعملاء شحن المحفظة الخاصة بهم بالمبلغ الذي يرونه مناسبا وبما يكفي لفترة محددة كاليوم أو أسبوع أو شهر ليتمكن مسؤول الحساب من رفع الطلبات حتى ينقضي ذلك المبلغ ومن ثم معاودة شحن المحفظة من جديد.

    15.هل يمكن عمل تعاقد؟

    نعم نوفر خدمة التعاقد ويمكن للعميل اختيار شكل ونوع التعاقد الذي يرغب به إلزاميا كان أو غير إلزامي.

    16. هل يمكن عمل ربط الكتروني مع منصتكم بمتجر أخر؟

    نعم يمكن ذلك ولكن يستوجب استيفاء شروط محددة لكي نتمكن من بدأعملية الربط ولمعرفة تلك الشروط يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة اللازمة.

    17. كيف يتم التحقق من نظامية السائق؟

    يتم التحقق من نظامية السائق من خلال هيئة النقل وعبر منصة وصل بشكل آلي.

    18. هل لديكم تأمين على البضاعة؟

    نعم نوفر خدمة التأمين على البضائع بجميع أنواعها ويتم احتساب قيمة التأمين بناء على قيمة البضاعة المنقولة. يرجع مراجعة السياسة الخاصة بالتأمين.

    19. لدينا مكتب وشركة نقليات هل يمكننا العمل معكم كمزود خدمة؟

    نعم يمكنكم التسجيل كمزود خدمة لدينا في منصة شحن موقع إلكتروني ومنصة خاصة بشركات النقليات لقبول الطلبات وإدارة حركة النقل ومميزات أخرى لتزويدكم بها يمكن التواصل معنا على الرقم 0115206111.

    20. لدي شاحنة و أرغب بالتسجل لدى شحن هل ذلك ممكن؟

    نعم يمكنك التسجيل عبر تطبيق شحن كابتن والموجود على الآب والبلاي ستور. وسوف يتم مراجعة طلبك خلال 48 ساعة في حال اكتمال المستندات المقدمة سوف يتم قبولك فورا.

    21. هل يمكن استرجاع صور اذن الاستلام بعد تسليم البضاعه وتوصيلها؟

    نعم يمكن استرجاع إذن الاستلام ولكن يستوجب على العميل طلب ذلك أثناء رفع الطلب أو بعد رفع الطلب مباشرة من خلال كتابة طلبه في آخر خطوة أثناء رفع الطلب أو عبر التواصل معنا على رقم خدمة العملاء أو من خلال التواصل مع مدير الحساب وسوف نقوم باللازم.

    22. هل يمكنني الدفع عند الاستلام نقداً؟

    تتوفر هذه الخدمة لبعض العملاء كالعميل الجديد لتجربة الخدمة ولكنها ليست طريقة دفع معتمدة لدينا.

    23. لدينا باصات نقل هل يمكن تسجيلها معكم كمزود خدمة؟

    ليست من فئة الشاحنات التي نقبلها حاليا.

    24. ما هي طريقة رفع الطلب؟

    يمكن رفع الطلب من خلال التطبيق الإلكتروني الخاص بشحن أو الموقع الإلكتروني وبخطوات سهلة

    تحديد عنوان التحميل والتسليم> اختيار حجم الشاحنة> اختيار نوع الشاحنة> إدخال قيمة البضاعة> عدد الشاحنات المطلوب> تأكيد ومراجعة القيمة> اختيار طريقة الدفع المناسبة> السداد ورفع الطلب.

    25. ما هي المستندات المطلوبه للتسجيل كمزود خدمة ناقل مكتب نقليات؟

  • - يجب أن تكون عن مركبات نقل عام.
  • - سجل تجاري ساري.
  • - رخصة تشغيلة صادرة من هيئة النقل.
  • - سائقين على نفس كفالة الشركة أو متعاقدين بشكل رسمي.
  • - رخص السائقين سارية.
  • - رخص السير سارية.
  • - نوع الشاحنة يجب أن يكون من الشاحنات التي نعمل بها.
  • - حساب بنكي بإسم الشركة من أجل تحويل أجور النقل.
  • 26. ما هي الشروط المطلوب للتسجيل ككابتن فردي؟

  • - أن تكون المركبة مسجلة نقل عام.
  • - رخصة سير سارية.
  • - رخصة قيادة سارية.
  • - لا يزيد موديل المركبة عن عشر سنوات.
  • - رخصة تشغيل من هيئة النقل.
  • - رقم حساب بنكي للمالك من أجل تحويل المستحقات.
  • 27. نحتاج الى ان يكون السائق مرتديا لباس السلامه لدخول موقع التحميل\التنزيل هل ذلك ممكن؟

    نوفر ذلك في حالات استثنائية فقط لعملائنا المستمرين ولكن لا نوفر ذلك بشكل مستمر لكل طلب وإنما هي خدمة خاصة لعميل دائم ومستمر.

    28. يجب توفر سلاسل حديدة خاصه لربط المنتجات هل ذلك ممكن؟

    نوفر ذلك في حالات استثنائية فقط لعملائنا المستمرين ولكن لا نوفر ذلك بشكل مستمر لكل طلب وإنما هي خدمة خاصة لعميل دائم ومستمر.

    29. نحتاج الى ان ينتظر السائق لوقت طويل عند التحميل هل ذلك ممكن؟

    نعم يمكن طلب ذلك ولكن يستوجب دفع رسوم إضافية يتم فوترتها لاحقا عند اكتمال الطلب وتكون فاتورة منفصلة عن فاتورة إيجار الشاحنة.

    30. في موقع التسليم نحتاج السائق الى ان ينتظر وقت طويل قبل التنزيل هل ذلك ممكن؟

    نعم يمكن طلب ذلك ولكن يستوجب دفع رسوم إضافية يتم فوترتها لاحقا عند اكتمال الطلب وتكون فاتورة منفصلة عن فاتورة إيجار الشاحنة.

    31. هل هناك رسوم على وقت الانتظار؟

    نعم يوجد هناك رسوم انتظار لمعرفة الرسوم يرجى مراجعة سياسة الاستخدام.

    32. هل هناك رسوم عندما يتم تاخر السائق الى اليوم الثاني "مبيت"؟

    نعم يوجد رسوم على المبيت ويختلف الرسم من شاحنة إلى أخرى ولمعرفة قيمة المبيت لكل شاحنة يرجى مراجعة سياسة الاستخدام.

    33. لدي حساب أفراد ارغب بتغييره الى حساب شركات هل ذلك ممكن؟

    يمكننا حذف حسابك في حال لم يكن هناك أي حركة أو طلب على الحساب بعد ذلك يمكنك فتح حساب جديد واختيار نوع الحساب شركات, ولكن إذا كان الحساب لديه حركات وطلبات لا يمكن حذفة ولكن يمكن للعميل الدخول إلى ملف حسابه وتغيير رقم الجوال المسجل لكي يتحرر رقمه ويتمكن من فتح حساب جديد مرة أخرى.

    34. كيف يمكنني تتبع السائق؟

    يمكنك معرفة موقع السائق وحالة الطلب من خلال الدخول على الطلب نفسه من قائمة طلباتي والضغط على زر التتبع.

    35. هل توفرون عمال تحميل وتنزيل؟

    ح نعم نوفر عمال تحميل وتنزيل لمساعدتك في رسوم إضافية ويمكن طلب ذلك من خلال التطبيق من خلال الضغط على نوع الحمولة> إضافة عمال> اختيار عدد العمال المناسب.

    36. هل لديكم خدمة نقل السيارات؟

    نعتذر لا نوفر خدمة نقل وشحن المركبات.

    37. هل يتوفر لديكم خدمة الفك والتركيب والتغليف؟

    نعتذر لا نوفر خدمة الفك والتركيب للأشياء وأيضا لا نوفر خدمة التغليف. فقط نوفر العمال اللي مساعدتك في عملية التحميل والتنزيل نظير رسوم إضافية تدفع.

    © حقوق النشر 2022 جميع الحقوق محفوظة لشركة Feker Technologies. Version: 1.1.33